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常州公共自行车两月投诉36起 押金退还不顺畅

发布时间 2017年05月10日07:28   来源 常州日报   编辑 郝想想   责任编辑王小明
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    常报全媒体讯 公共自行车给消费者带来极大的便利,但随之而来的消费争议也不断增加。仅今年3月、4月,市消协就受理了36起相关投诉,投诉内容主要集中在押金或余额退还不顺畅、用车计费有争议、售后客服无响应等问题。

    4月1日早晨,余女士想租用公共自行车外出,哪知,APP上确定后,车锁没有弹开,只能取消订单。取消订单后,她仔细看了一眼,页面也显示取消成功了。可当天下午3点左右,余女士突然收到一条短信,称车还在租用中。余女士顿时傻了眼,随即翻开APP查询订单情况,发现本应取消的订单又自动生成了,并且一直处于使用中。余女士赶紧电话联系公司客服,可连续两天都无法打通。余女士只能向消协投诉。经调解,商家将扣除的费用退给了余女士,并取消了订单。

    市消协就此发布消费警示,提醒消费者租用公共自行车时要注意以下几点:

    使用IC卡租车要适度充值。IC卡租车的消费记录不能实时查寻,如果计费发生错误,消费者很难意识到。此外,由于正常租车费用都很低,如果消费者一时激动,充值费用过多,需要使用很久才能用完。一旦卡丢了或者消费者不想继续使用了,可能会遇上退费拖延、不顺畅等情况。因此,还是应当理性、适度充值为宜。

    使用结束要确认计费及订单情况。消协接到的投诉中,大多数都是消费者使用APP租车,租车结束,订单却在继续执行,待发现时已产生了大量费用。这种情况除了商家系统不完善外,与消费者的粗心也分不开。消费者在每次使用完公共自行车后,都应在手机端确认计费结束、计费金额正确后再离开,防止产生不必要的纠纷。

    保留消费记录及消费凭证。使用APP租车的订单和费用往往是可以追寻的,消费者应当对此类信息记录进行保存,一旦发生纠纷,可以有迹可循,凭记录说理。

    发现问题及时联系客服处理,或向有关部门投诉备案。如果企业客服无人响应,消费者可通过企业官方服务电话、在线客服进行反映,或向相关部门进行投诉。

    文明出行,爱护公物。消费者使用公共自行车期间,应遵守交通规则,自觉爱护单车,养成文明骑行的良好习惯,使用后不上私锁,不在盲道、行车道、封闭区域内随意停车,营造良好用车环境。

    (庄奕13861028908 肖谐)

    来源:常州日报

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