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入驻当年物业费收缴率达98% 殷咬齐有本物管经

发布时间 2017年09月14日09:52   来源 常州晚报   编辑 孙靓   责任编辑王小明
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    入驻当年物业费收缴率达98%,殷咬齐有本物管经。业主容易情绪爆发的敏感点,要及时“疏导”,更重要的是——

    及时处理琐碎小事,才能赢得业主的信任

    常报全媒体讯 大多数小区中,物业与业主是对“冤家”。如今,在大多数小区物业费收缴率还在80%线上挣扎的时候,2016年物业刚进场的天禧星园小区,当年物业费收缴率便达到98%。

    如何赢得业主的信赖和尊敬,殷咬齐的故事或许可以为鉴。

    在南大街街道吊桥路社区天禧星园小区,国泰物业服务有限公司物管经理殷咬齐的病情牵动着小区业主的心,今年6月,50岁出头的他被查出患有脑部体细胞组织增生,两个月内就瘦了12斤,许多业主到医院去探望他。

    事事有答复

    业主不再上门拍桌子了

    殷咬齐是一名退伍军人,十年前,在天禧星园做保安,一年后就担任保安队长。2016年年初,他成为小区物管经理。

    做经理和做保安不一样。去年,刚上任的殷咬齐面临着一个难题:如何取得业主的信任。天禧星园是一个次新小区,小区的前期物业与业主闹僵,不少矛盾留给了这一任物业。许多业主上来就是发脾气拍桌子。“有的时候我答应会来解决的问题,业主也不相信。”

    殷咬齐从业主反映最多的环境问题着手,国泰物业刚进场时,小区里脏、乱、差,特别是公共楼道、地下室等地,业主们遗弃的沙发、桌椅等物品杂乱堆放,一片狼藉。殷咬齐立刻带领工作人员开始清理垃圾,共清理出各种垃圾近40车。

    殷咬齐根据小区的情况,设置日常维修服务,制定了保安24小时值班制度,要求所有物业工作人员对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速解决处理,即使一时不能解决的,也要及时回复业主。他还依据公司安排,给自己和工作人员制定培训计划,每月还召开保安、保洁工作培训。

    业主特别是独居老人家庭,家中有麻烦,一个电话,就算已经下班了,殷咬齐也会及时赶到老人家中,“有的时候就是些小问题,随手就能帮忙解决。就算是当场不能解决,及时赶到了,老人的气也就消了。”一位80多岁的退休老教师,还用大红纸给他写了封表扬信。

    业主容易情绪爆发的敏感点

    要第一时间处置

    在小区物业管理中,有几个业主容易情绪爆发的敏感点:电梯、房屋问题、小区环境。如果解决不及时,业主很容易积起对物业的怨气。

    今年夏天,天气炎热,因电梯机房温度高,有的单元电梯常出现“罢工停运”现象,业主怨声载道。接到业主反映后,殷咬齐立即配合业委会施工,给每个单元电梯机房安装了排风扇降温,确保了电梯的正常运行。

    小区的污水井,平时业主不会注意,可一旦发生堵塞,业主不可能不去关注。吸取了这样的教训,殷咬齐会定期查看污水井,清理堵塞物。井里环境恶臭,殷咬齐一点都不嫌弃,他总是自己带着工具下井改造、整修。

    小区的落水管道口径小,经常导致堵塞,这是房屋的“胎里”问题,今年,在帮业主疏通公共管道30多次后,殷咬齐对厨房主管道进行彻底改造。同样的问题还存在于外围商铺,今年由吊桥路社区牵头,物业配合共用管道的广化菜场共同出资,对小口径的管道进行了彻底疏通改造,解决了这个老大难问题。

    在担任物业经理后,为节约用电,殷咬齐开始对小区地下车库,公共楼道等地方的照明全部进行了改造,把近一百盏日光灯全部改用LED灯泡,这样照明效果更好,而且更加环保节电。

    部分业主向殷咬齐抱怨,小区里没有业主公共活动室和休闲场所,为了满足这部分业主的需求,殷咬齐干脆让出自己办公用的经理室,将经理室改造成业主的棋牌室、阅览室。

    所有平平淡淡的点滴

    是业主信任的基础

    小区内老年人较多,且有些老人子女常年不在身边,殷咬齐定期上门看望这些独居老人,询问他们对物业的意见,每年的元宵节、重阳节他还会自掏腰包买元宵、重阳糕等上门送给老人。

    业主王忠坤告诉记者,2016年,家里的室外公共落水管堵塞,业主的生活污水顺着空调管洞渗进屋内,殷咬齐判断,等不及请维修单位维修,在现场采取一定安全保护的前提下,他翻窗到室外进行疏通、更换落水管,化解险情。

    顶层业主袁建铭告诉记者,2016年12月,因楼顶阳台渗水向物业求助,殷咬齐马上到现场勘查,发现可以通过动用维修基金进行维修,但那样一来时间拖太长,影响业主生活,为了及时解决漏水问题,殷咬齐在征得公司同意后,组织人员修理,及时解决了屋顶漏水问题。

    “物业管理,大多数都是很琐碎的小事,但这些平平淡淡的小事情,是业主信任你的基础。”殷咬齐说。

    贾帝 孙国荣 周志仁

    来源:常州晚报

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