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新时代的智慧“店小二” 为百姓、为企业提供精准服务

发布时间 2018年06月14日09:58   来源 常州日报   编辑 王小明   责任编辑王小明
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    政府在服务上,一直提倡“店小二”式的服务精神。但遇上“高质量”,过去那种单纯的“跑前跑后”显然还有些欠缺。

    新时代的“店小二”,不仅要有真诚的态度,更要有过硬的功夫,要加上“智慧大脑”,做到“有求必应、无事不扰”,为百姓、为企业提供精准服务。

    科学管理

    以往涉及基层社会治理的部门都是“各自为政”,群众有事总是“走错门”。

    自去年开始全面部署创新全要素网格化社会治理工作,天宁就积极探索更为科学的管理体系,努力打破部门之间的工作壁垒,将社会治安、公共安全、城市管理、环境保护、民生服务、宣传活动等6大类35项51条工作事项纳入到“全要素网格”中,群众的各种需求都将通过辖区内信息的流转,逐级上报,找准对应部门予以解决,通过优化内部管理体系,打通联系服务群众“最后一米”。

    6月13日, 青龙街道常青村的居民钱女士就通过网格长的介绍,知道了自己要回到户籍所在地办理流动人口婚育证明,还了解了相关注意事项。

    在“一张网”管理体系的建设中,天宁更突出把握管理的时间节点,转被动解决为提前预防。6月12日,天宁街道青果巷社区第一网格网格长丁李萍在走访中发现了居民蒋先生堆放时间较长的建筑垃圾,虽是袋装垃圾,但丁李萍还是立即通过小区物业提醒蒋先生及时清理,时刻保持小区环境整洁。

    着眼全域管理体系的升级,天宁不仅将目光放在住宅区,更积极建设楼宇、商圈、园区等专属网格,真正实现全区服务、管理全覆盖。

    便民服务

    在郑陆镇的便民服务中心内的市场监督管理服务区内,划出了小小的一块“智能自助服务区”。尤其在窗口排队的人比较多时,为前来办事的居民提供了不少便利。

    11日上午,宋女士前来为自己的美容机构申请营业执照,通过自助区内的证照登记自助服务机,放上身份证,再刷脸验证通过后,原本需要手动输入的个人基本信息就自动显示在了屏幕上,“出乎意料的方便”。

    从“好办事”向“办事方便”转变的过程中,天宁区始终以“社会需求、群众需求”为导向,通过整合内部资源,推动服务的便民化。如今年上线的天宁“便民大地图”,形成了文化服务、司法服务、行政服务、卫生服务、养老服务、教育服务六大类23个小项信息,并把服务场所地址、联系人、联系电话等呈现出来,让群众可以“按需下单”。

    在社区(村)层面,则深度融合社区综合管理和服务信息化平台、天宁社会治理联动指挥平台、e阳光等平台系统,一方面实现社区(村)的基层政务公开,另一方面也架构了基层事务处理的内部闭环式运行体系,将基层群众跑错门、来回跑的尴尬繁琐转变为职能部门主动解决的方便快捷。

    高效服务

    对于企业来说,效率可能是生死线:项目早一天开工,产品早一天推向市场,企业就可能在竞争中早一步占领先机。

    对于政府来说,效率既是服务质量的标杆之一,也是自身发展的切实需求:好不容易谈下的优质项目,或是民生发展金点子,如何早落地早实现,靠的就是精准服务带来的效率。

    6月8日,佑风微电子项目取得了建设工程施工许可证,这是天宁区第一张按工业50审批流程取得的施工许可证。项目负责人郏金鹏感慨到,“整个审批过程务实而高效,为项目的顺利开工争取了宝贵时间” 。

    “工业50”,指工业建设项目从立项到取得施工许可证在50个工作日内完成。天宁按照“一窗受理、提前服务、分段并联、限时办结”重新构建了工业项目审批流程。

    在具体办理过程中,针对每一个工业建设项目,镇、街道和涉建部门将组成一支代办队伍,提供一站式服务,在具体的办理环节中,解决好企业办事难、效率低的问题。

    “工业50”是天宁在服务上与时间赛跑的一个缩影。目前,天宁区通过集中打造政务服务自助平台,已“定制”了10类企业套餐服务和工业50项目审批菜单,不仅简化了企业办成事的流程,更缩短了事办成的时间。

    全方位服务

    在政府职能部门提供更精准的服务之外,天宁区通过鼓励社会资源参与的方式,为企业、居民打造一个全方位式的服务圈。

    家住兰陵街道的徐焕,在社工的帮助下,通过“益起来”APP“下单”修理了家中的电器。

    “益起来”APP由是兰陵街道以尤辉雷锋科技服务站为品牌推出的移动互联网公益平台。

    居民家中的维修需求量非常大,全部依靠社区的力量很难解决,而全部通过市场来解决,一些居民又难以接受。面对这一困境,兰陵街道借助社会公益组织尤辉雷锋科技服务站的力量,找到了为居民精准服务的契合点。

    同样的例子,还有红梅街道锦绣片区的“社区+服务”。以金百花园社区为龙头,推出的“微信掌上社区”,转变过去“上门串户、表格填写”的工作模式,加强与社会组织合作,为居民提供定制和精细化服务。

    近年来,天宁区“巧借”各类社会力量,积极探索服务基层、服务群众、服务企业的新模式。如在公益、养老、医疗等民生领域,益立方、小医机器人、安康通等服务类APP逐渐兴起。越来越多的志愿者、社会组织、企业依托也通过这些平台整合资源,进行跨界合作,共同参与到天宁建设中,真正为天宁各界提供全方位的精准服务。

    (改革进行时)

    姚海燕 罗翔 陈凝 黄洁璐

    来源:常州日报

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