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新房墙砖铺贴1年后破了八成 消费者怒维权

发布时间 2018年07月21日13:06   来源 常州日报   编辑 孙阳   责任编辑王小明
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    常报全媒体讯 新房装修后1年,80%以上的墙砖出现大面积开裂。近日,市民李女士向新北消协求助。

    去年4月,李女士在新北区一建材店花4000多元买了规格为400毫米×800毫米,每片18元的一批广东品牌墙砖,分别贴于客厅、阳台及厨房,铺贴面积约90平方米。今年5月,墙砖陆续出现破裂,开裂纹理多为网状形,最长的有30厘米左右,破裂面积已占所贴面积的比例高达80%以上。更糟糕的是,李女士家的墙砖外已进行了大理石门套、大理石窗套、墙体柜、橱柜、大理石背景、石膏吊顶等装修,如果更换墙砖,这些覆于墙砖外的装饰部分必须重新装修,将造成约5万余元的经济损失。

    李女士认为,由于墙砖质量问题造成的损失都应由商家承担。商家认为,墙砖开裂,不能确定是墙砖质量不合格,还可能是墙体变形、墙砖铺贴等方面的原因。为此,新北消协专门邀请了常州市装饰装修行业协会投诉部王一平部长,赶赴李女士家中勘验墙砖开裂情况。

    王部长现场查看后分析:一是消费者家中墙体未发生变形,不会导致墙砖开裂;二是该墙砖为普通瓷砖,铺贴工艺没有特殊要求,正常情况下,工人铺贴不会有问题;三是一般普通材质瓷砖规格不超过600毫米,如墙面需要单片大面积铺贴,大多使用地砖或强化砖,而李女士买的墙砖规格为400×800毫米,单片面积过大,又是普通瓷砖,由于强度不够而造成开裂。

    新北消协认为,依据《消费者权益保护法》相关规定,经营者提供商品造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。据此,消协组织了双方调解。通过协商,商家愿意赔偿2万元,而李女士认为2万元远无法弥补由此造成的损失,无法接受。为妥善解决纠纷,新北消协通过广东佛山消费者权益保护委员会找到了墙砖的生产厂家,经消协多次组织厂家、商家、消费者协商,终于就赔偿问题达成一致:一次性赔付李女士3.5万元,已铺贴的墙砖不再更换或修理。

    新北消协提醒消费者,在选购瓷砖时要注意:一分价钱一分货,所选瓷砖的价格跟产品质量紧密相关;选择正规厂家的瓷砖,售后相对有保障;明确自己选砖的规格,合适的才是最好的;不怕不识货,就怕货比货,货比三家是硬道理。

    (张维明 庄奕)

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