中国常州网讯 昨天，常州市12315公布了9月份申诉举报情况，中心共计接听来电4481件，其中咨询3965件，申诉328件，违法举报188件。相比去年同期增加83.72％。上月电话量骤增的主要原因是问题奶制品事件的发生，据统计从9月12日开始连续接到相关电话1257件。从被申诉的商家看，“乐购超市”排名第一；从被申诉的商品品牌看，“三鹿”排名第一。

    月饼质量，不容乐观

    9月正值中秋佳节，中秋与月饼总是分不开的，可是市场上的月饼质量情况还不容乐观，上月关于月饼的问题电话33件，许多消费者反映月饼变质发霉，有些反映月饼无生产日期。由于反映情况的消费者大多无法提供票据，厂家又是外地的居多，造成维权困难。消费者王某在超市买的月饼，生产日期是8月19日，保质期60天，食用时已经变质，好在厂家是本地的，消费者才挽回了经济损失。

    奶粉事件，人心惶惶

    最近全国人民都是谈奶色变，先是“三鹿”婴幼儿奶粉曝光含有三聚氰胺，以后相继报道其他部分奶粉、液态奶也含有三聚氰胺，媒体披露后12315的来电骤然增长，很多消费者急切地向12315打来求助电话，12315根据省局有关规定一一耐心做好解释和登记处理工作。消费者高女士于2007年9月在裕和超市购买的三鹿婴幼儿奶粉，有小票剩半桶奶粉，商家只肯退一半钱。对于此次奶粉事件，12315采取快速反应机制，24小时之内作出反馈，第一时间帮消费者解决问题，避免了矛盾激化。对于暂时不符合受理条件的奶粉问题，12315认真做好登记，有新处理意见或请示领导后，及时向消费者反馈处理意见，得到大多消费者的认可和理解。

    家居用品，投诉增加

    现在的消费者是房子越买越大，家居用品越买越高档，一些消费者不惜重金购买有品位、能彰显个性的家居，但是产品的质量和售后服务，总有不如人意的地方。上月反映家具用品的投诉29件，与8月和去年同期相比有较大幅度的增长。消费者邵先生去年花10000元购买了一套真皮沙发，现在刚过三包期，沙发就出现严重的开裂现象，看着万元沙发出了这样的状况，心痛的邵先生只得向工商部门进行投诉。此事经红梅工商所调解，双方最终达成协议，由邵先生承担1000元折旧费，商家退款9000元。

    装修材料，良莠不齐

    上月装修建材类投诉增速迅猛，共计34件，与去年同期和上月相比分别上涨100%和142.9%。消费者盛先生在长江贸易中心某摊位花1324元买松木，发票上写的规格和回家后量得实际尺寸差一截，找经销商要说法，他们不肯处理，说市场都是这样卖的。消费者孙女士购买了一批瓷砖，共花去13800元，送货时发现其中一种型号的墙砖有许多的破损，问商家说没关系，相应补给了一些。可刚装修好没一个月，发现阳台、厨房的墙砖有十几处出现严重裂缝，懂行的说是瓷砖质量问题，再找商家，业务员及经理上门察看后，表示帮助解决修补，但送来十几片瓷砖后就无声无息了，打电话催，商家却一直推托。

    “三无”产品，仍有销售

    有的商家没有严格执行索证索票和进货台账制度，导致来路不明的产品进入市场。上月消费者对于包装标识的投诉率比以往高出许多。消费者马女士9月8日在某超市购买的奇扬神鹰牌折叠自行车出现质量问题，经查发现是“三无”产品，且没有三包卡、合格证等相关凭证，消费者要求退货。经调解，最后商家予以退货处理。消费者于某同样碰到“三无”产品，他购买了价值1700元的“天生口服液”，结果回家上网查询该口服液批号时，发现盒子上印刷的批号是海口天方天然保健品有限公司生产的“天方”虫草口服液，也就是说“天生口服液”根本没有相关批号，要求退货。此事经茶山工商所调解，商家退款1700元。

    （肖宝 盛栖）