编者按 旅游有乐趣，点缀着越来越多市民的生活；旅游有烦恼，老百姓就怕出钱还玩不好。暑期来了，挑哪家旅行社？碰啥样的导游？有多少权益能得到保障？一连串的问号里，看一看龙城旅游新景观。

    毕业于北外，曾服务于外办，儒雅的气质定格在翻译出身的刘元丰身上，这位常州国旅的老总，真诚而理性地表达着对旅游的见解。笑语言谈之间，勾勒出其经营理念之所在，品质化服务的内涵体现得格外充分。

    常州国旅是1978年诞生的，从1995年至2004年，常州旅行社数量在20家左右，几乎没有竞争，导游也很吃香，推出的产品很单一，老百姓只要能看一看祖国大好河山也就心满意足了，这也就是国内旅游发展的初级阶段。

    从2005年到现在的三年间，常州旅行社迅速增加到近90家，旅游从卖方市场变成了买方市场，价格的比拼、诚信的缺失带来整体形象的受损。导游如同放羊倌，游客如同急行军，组团就像走马灯。以海南线为例，成本就要2000元，报价只有1800元，低于成本的那部分被业内人士称之为“挖坑”，负责“填坑”的是导游。于是乎，旅游市场骂声一片，甚至出现导游为增加自费项目，把“不听话”的游客扔在半路不管的情况。

    这样的背景下，旅行社老总怎么当？

    纷乱中更需明晰思路。“我问自己，老百姓喜不喜欢走出家门感受世界？答案是肯定的。传统旅游有没有优势？当然有！比如：安全性能得到较好保证，用车、保险等都相对规范，便捷的特色很明显，实惠更是有目共睹。导游的讲解更是必须，尤其是人文景观，所谓‘江山之美全在导游之嘴’，像半坡遗址，要是没有历史知识，就是明察秋毫也感觉不到景点的价值所在。”刘元丰说。

    显然，挑战在于如何针对旅游业的顽疾动刀，在传统旅游优势的基础上注入新的文化元素，提升服务内涵。刘元丰把精力投放到线路的改良上。

    从哪条线下手？当然是北京。普通线路一飞一卧6天，有5至6个购物点，还要进一个“老乡店”，15元的正餐标准常常会被降到10元甚至更低，景点被偷梁换柱的情况也时有发生，比如：带游客去的长城其实并不是著名的八达岭。

    刘元丰先做减法，把6个购物点改成3个，承诺坚决不进老乡店。接着再做加法，把原来只针对老外的坐人力三轮车看北京四合院、老胡同等项目给引了进来。没有了“填坑费”，报价自然要提高，起初确实流失了一些客源，但没多久，来找国旅的游客又多了起来，因为人们喜欢更多感受皇城根儿的味道。

    得到好评后刘元丰就北京线再次改良，两个字：纯玩。20元正餐餐标，全程下榻四星酒店，没有任何自费项目。结合线路特点，另行推出“机票＋酒店”的“自由人”产品。

    改良后的海南线，不求奢华、但求品质的特征也十分突出。入住四星酒店，不加点，不进购物店，没有自费项目，所有的行程安排都事先注明，如果导游“加点”，旅客可以获得每人800元的赔付。这样的设计深得客户的好评。

    “针对高端客户，我们推出商务加度假项目。如昆明四人独立成团，提供三场顶级高尔夫球赛；新疆阿克苏的摄影游，让南疆的大峡谷、大沙漠、胡杨林，成为你生命里永恒的记忆。今后我们还要逐步开发个性化、专题化的产品，陆续推出健身游、游轮游等等。”刘元丰乐观地表示。 本报记者 崔奕 林以勤