投诉人：张女士

    投诉日期：9月25日

    投诉内容：

    我今年上半年买了台的联想电脑，两个月后就开始出障，此后毛病一直不断。购机后半年不到，我手中的维修单就有6张，9月18日，电脑又开不了机，还给我的工作学习造成了很大影响，我要求商家给予退货。

    记者调查：

    张女士向记者出示了购物的发票及6张“联想产品维修单”。张女士于今年4月30日，在一家家电卖场购买了一台联想锋行X4050电脑。

    从6张维修单上的记录可以看出，今年6月30日，这台电脑第一次出现开关机死机及蓝屏报错现象；7月5日无法开机；7月22日，该电脑又出现与前两次类似的故障，插拔内存后暂时正常，机器主机送往维修店检测，怀疑是内存有故障；8月3日、4日均出现死机；8月6日换内存。

    张女士称，她用这台电脑时不上网，仅做一些财务报表。电脑出故障维修后，造成数据丢失，这给她在工作学习上造成了很大影响。

    张女士说，9月18日，这台脑又有了新状况，不知什么原因就是开不了机。联想售后服务人员上门检查后，告知张女士是显卡坏了。张女士称她再也无法忍受，因此要求退货。

    电脑整机三包时间为一年，张女士的电脑至今仍在三包期内。微型计算机三包规定，在整机三包有效期内，经两次修理，仍不能正常使用的，可调换同型号同规格的商品，若消费者要求退货的，销售者应予以退货，并按规定收取折旧费。折旧费的计算日期自开具发票之日起，至退货之日止，其中扣除修理占用和待修的时间。

    像张女士这种情况，按规定折旧率是每天0.25%，张女士购电脑的总价为5100多元，计算日期大约为120天。这样算下来，张女士如要退货得付折旧费1500多元。对此，张女士认为自己承担的折旧费太高而不能接受。

    调解结果：

    商场表示给予张女士电脑换新机处理，张女士表示接受。

    钟肖 邵婷婷