又到了一年一度“3·15”消费者权益保护日，今年的主题是“消费与责任”。多年来，全社会一直在倡导一种健康、文明、安全的消费环境。良好的消费环境，不仅能够保护消费者的合法权益，而且对社会经济的和谐发展也有推动作用。因此，构建良好的消费环境,是包括政府、商家和每个消费者在内的全社会的共同责任。

　　值此消费者权益保护日，本报与市消协联合推出“消费维权热线”，今日起正式开通。如果你遭遇消费纠纷，如果你的消费权益受侵害，如果你想咨询消费方面的法律，你可以拨打本报和市消协联合推出的消费维权热线：86679337、86977928。

　　消费维权热线有政府各职能部门的全力支持，有全市各级消协组织专业指导，有一流律师团队做法律后援，有主流新闻媒体的舆论平台，值得您的期待。

　　维权咨询/三/底/消法问答(消费维权热

　　市民周先生：去年10月，我在某公司专营厅购买了手机一部，不久手机就出现自动挂机、死机、电池充不进电等问题。同年12月送保修单位检测，连续检测3次，没有修好，给我的生活、工作带来了诸多不便，我要求更换，但遭到店方拒绝。请问：我提出的要求合理吗？

　　律师梁乃钰：根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第13条规定“在三包有效期内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机”。

　　市民朱小姐：去年10月，某外语培训公司的老师向我推销一套5500元的英语教材，说购买全套教材可免去学费。我交款后，老师说发票没带来，要回公司去开具后才能给我。一星期后，我拿到发票时发现发票上注明所交5500元仅为教材费，上课还要另交上课费，跟讲座上主讲老师宣传的不符。请问：该公司在是否做虚假宣传？

　　梁乃钰：根据我国《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。根据朱小姐所言，该公司已构成虚假宣传。但朱小姐在购买之前，应详细察看对方宣传资料，而非仅听对方作口头宣传。

　　市民刘先生：我在一家经销处购得一台“多功能食品加工机”，回家试用后却发现该产品只有一种功能，遂向经销处提出退货，经销处答复：该产品说明书未就产品性能作明确说明，这是厂家的责任，经销处让我向厂家索赔。请问：经销处的做法合法吗？

　　梁乃钰：我国《产品质量法》第43条规定：因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。因此，经销处、生产厂家都应对该产品负责，应由商场先行按照刘先生的要求给予退货，然后商场可以向生产厂家追偿损失。

　　市民周女士：我在一家影楼拍了一套结婚照，结婚时发现那张放大后用作主题照的效果不好，主要是假睫毛半脱落，把小半部分眼睛给遮了。为此，婚礼上我心情大为不爽。事后，我找影楼讨个说法。影楼说可以帮我补拍。可是我婚也结了，补拍没有意义。请问：我是否可以要求影楼给予经济上的赔偿?

　　梁乃钰：依周女士的描述，出现这种情况属于照片“质量”问题。而事实上，这张主题照片给周女士及她的家人造成了影响，而且是在婚礼上，这种影响的范围扩大了，给周女士及家人造成了精神上的影响，而影楼为周女士重拍照片的做法不能挽回这种影响。因此，周女士可以要求影楼赔礼道歉、消除影响，也可以要求影楼进行适当的经济赔偿。　

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