“资生堂”竟是店家自行调制

    中国常州网讯 爱美之心，人皆有之。随着人们生活水平的提高，美容美发成了爱美人士的日常消费。记者7月3日从常州市消费者协会了解到，今年上半年共接美容美发投诉37件，较去年下半年34件略有上升。这些投诉反映出我市美容美发行业还存在不少问题：从业人员参差不齐；产品来路不明，质次价高；以“免费”美容为诱饵，强制办卡等。

    普通美容，留下疤痕

    钱女士今年4月2日在某美容院做面部美容，由于店中工作人员操作失误，导致脖子烫伤。店家承诺为钱女士做修复，并且在发票上留下字据。可事后经医院检查，认定该烫伤无法再做修复。钱女士原本为求美，而来到美容院，却带着烫伤离去，并留下了永久的伤疤。尽管经消协调解，商家赔偿了钱女士3000元，可伤疤却给钱女士留下了永远的遗憾。

    消协工作人员认为，近几年美容美发行业发展迅速，但市场准入门槛低，从业人员业务水平参差不齐。有的美容院，从业人员并没有相应的资质，因未经过正规培训，在进行操作时，服务质量难以保证，一个不当的操作，就给消费者造成伤害，甚至是终生的遗憾。消费者在选择美容服务时，不但要注意店家的信誉，还应查看美容师的资质。

    自制产品，质量难保

    今年3月，袁小姐在位于市中心的某美容院办卡美容，店家承诺为袁小姐全套使用资生堂的产品，并承诺做了之后可增白。可袁小姐做完后不但没变白，面部反而出现小红疹，过几天才能消失，做了几次都有同样的情况出现。经医院检查，才知是接触化妆品过敏。袁小姐再次做美容时，多了个心眼，要求店家提供使用资生堂化妆品的依据，可店家却提供不出，工商部门工作人员检查发现，该店给袁小姐使用的并不是什么资生堂产品，而是店家“自行调制”的面膜。

    一些美容院为招揽顾客，称店中使用的是某知名化妆品牌的产品，并夸大宣传美容效果。其实很多美容院给客人使用的都是“自行调制”的面膜，还向顾客捆绑销售店中的配套产品，而这些产品往往来路不明，质次价高。消费者应冷静面对商家的“夸夸其谈”，切勿轻信商家的不切实际的承诺，对商家给自己使用的美容产品应搞清楚产品的来源、厂地等，做到心中有数，防止上当。

    “免费”体验，实为推卡

    今年5月，杨小姐被某美容院以“免费”服务带到店中，做完体验后，被要求办一张该店的美容卡，几百元至上千元不等，杨小姐表示不愿办卡，店员便要收取人工费等费用近百元。

    一些美容机构沿街派发传单、发放宣传资料，宣称“免费护理”、“免费试用”、“免费体检”，一旦有贪图“免费”者接受服务，美容小姐便巧言游说，推销办卡或购买化妆品，若消费者不为所动，往往招来一阵奚落，甚至被强行收取人工费。消费者在接受“免费”服务时应谨慎，接受服务前应弄清哪些项目为免费，哪些项目收费。一旦正当权益受到侵害，应及时向消协等有关部门反映。 （肖谐 邵婷婷 文摄）