中国常州网讯 常州市银行业首届十佳服务明星评选活动正在火热地进行中，同时，龙城论坛也开通了十佳服务明星的评选活动，引起广大网友热议。

    网友：“有耐心”最重要

    你心中的“十佳服务明星”是什么样的呢？有一千个读者就有一千个哈姆雷特，每个人对“十佳服务明星”都有自己的定位。一位叫tianyii986的网友跟帖说：“温柔的，能够给人亲切感的，能够微笑服务最好，最怕看到银行的人冷冰冰的不耐烦样子了。”网友latin则表示，服务明星应该不仅仅是态度好，还要能帮助客户解决问题。记者从跟帖网友的大部分观点来看，“有耐心”是服务明星最应该具备的素质，正如网友“未来城”所说：“有耐心是要放在第一位的，因为银行很多业务程序繁琐。如果柜员都表现得很不耐烦，那么作为顾客的我们则更不耐烦了。”

    网友多注重服务明星内涵

    记者发现，本届“十佳服务明星”的参赛人员中女性有37位，男性仅有3位，可以说女员工占了大半边天。这无疑也引起了这次评选的另一个焦点：网友是更加注重的是服务明星的外表还是素质？

    “外表的美丑与服务质量的高低是没有必然联系的，我们需要的是服务明星，而不是只有脸蛋没有素质的人。”网友“泡沫精灵”如是说。大部分网友则认为，外貌只能作为评价服务明星的一个附加值，最重要因素的还是取决于他们的素质、业务水平，当前的网络投票结果也证实了这一点。目前网络投票中排在前三名的选手，也许外表并不是最出众的，但是她们的事迹，她们的服务精神，取得了广大网友的认可。

    “明星”：微笑不能少

    那么，对于“服务明星”的含义，参加此次活动的“明星”们是怎么感受的呢？记者就此问题采访了几个具有代表性的“明星”。

    （建行）陈丽贤：“我每天有50%的时间是大堂经理，作为大堂经理一言一行通常会第一时间受到客户关注，因此我首先要以饱满的热情迎接每一位前来办理业务的客户，对刁蛮的客户，我不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户‘高兴而来，满意而去’。作为网点经理，对每个柜员的要求也是很严格的。我要求他们做到微笑迎客，热情问候，耐心解答，准确操作，文明告别。因为只有通过优质的服务，才能吸引更多的优质客户，来壮大我们的客户群体，使各项业务能健康发展。”

    （交行）余小娟：“在银行业竞争日趋激烈的形势下，只有更耐心，更周到，更快捷的优质服务才能为交行争取更多的客户，吸收更多的存款。每当客户来到柜台面前，我都会满面笑容的问候一声：“您好”；当遇到等候的客户，又会对他们说：“不好意思，让您久等了”；办完业务以后，也会真诚的道一声：“谢谢，再见，欢迎再来交行。”银行属于服务行业，与客户直接打交道很多时候既累又繁琐。但是我喜欢这个工作。我始终以真诚服务换客户真情, 坚持以‘客户是上帝’的服务宗旨，竭尽全力、全心服务，最大限度地满足客户的合理要求，时代在前进，社会在进步，交行改革的速度在加快，新的形势将赋予我们每一个人更光荣的重任。应当树立与时俱进意识，用高瞻远瞩的姿态，延伸服务内涵，升华窗口服务，让素昧平生的顾客都能说一声‘满意’。”

    （武进农商行）张晓红：“有人说：‘三尺柜台前没有什么高深的学问，也没有什么技巧可言，要想在柜台前干出成绩，除了有丰富的业务知识和过硬的业务技能外，唯一可领先的就是优质服务。’既然我选择了这特殊的三尺柜台，就得爱上它，以自觉行为，立足本职工作，坚持优质服务，努力塑造良好的行业形象。营业窗口是与客户接触最频繁的岗位，这就要求我们每一位临柜人员不仅要有熟练的技能，更要有热情周到的服务。而在日复一日的迎来送往中我也领略到是服务的真谛：服务就是要用十分的认真，满心的诚恳和百分之百的热情去赢得客户满意。”

    炎炎烈日远不及广大网友对此次活动的热情。截至发稿前，农行的庄玉以7532票排在第一位。在此，也希望更多的支持者通过网络投票的方式来选出自己心目中的服务明星，参与方式：http://bankvote.cz001.com.cn。（王习羽 孙春蕊 丁洁）